Algemene Voorwaarden

DEEL A: ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1. Definities

1. SiteQuest: De eenmanszaak SiteQuest, gevestigd te Oss, KvK-nummer 92962432, hierna te noemen Opdrachtnemer.
2. Opdrachtgever: Iedere (rechts)persoon die een Overeenkomst aangaat met SiteQuest.
3. Overeenkomst: Iedere schriftelijke afspraak tussen SiteQuest en Opdrachtgever, doorgaans bestaande uit een goedgekeurde offerte en eventueel een nadere Dienstverleningsovereenkomst.
4. Schriftelijk: Communicatie per e-mail, post of een overeengekomen projectmanagementtool.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en Overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer diensten van welke aard dan ook aan Opdrachtgever levert.
2. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Indien een bepaling van deze voorwaarden onverbindend blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende regeling te treffen die de oorspronkelijke strekking benadert.
4. De bepalingen uit de offerte of nadere overeenkomst prevaleren bij strijdigheid boven deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Offertes en Totstandkoming

1. Offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt.
3. Wijzigingen in de Overeenkomst (meerwerk) zijn geldig na schriftelijke bevestiging en kunnen de planning en prijs beïnvloeden. Opdrachtgever stemt er op voorhand mee in dat de prijs voor meerwerk wordt vastgesteld op basis van de gebruikelijke tarieven van Opdrachtnemer.
4. Indien Opdrachtgever een gesloten Overeenkomst wenst te annuleren, komen alle reeds gemaakte kosten, alsmede een bedrag voor winstderving vast te stellen door Opdrachtnemer, voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 4. Prijzen en Betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW).
2. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
3. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De wettelijke handelsrente is verschuldigd en alle redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever.
4. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van Opdrachtgever, zijn de vorderingen van Opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 5. Intellectueel Eigendom en Eigendomsvoorbehoud

1. Alle aan Opdrachtgever geleverde zaken, inclusief de ontwikkelde code en ontwerpen, blijven eigendom van Opdrachtnemer totdat alle bedragen die Opdrachtgever verschuldigd is, volledig zijn voldaan.
2. Opdrachtnemer kan de in het kader van de Overeenkomst ontvangen of gegenereerde zaken, producten en data onder zich houden (retentierecht), totdat Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen heeft betaald.
3. Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever uitsluitend een niet-exclusieve, wereldwijde en eeuwigdurende licentie om het eindproduct (bv. de Website) voor eigen bedrijfsdoeleinden te gebruiken.
4. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle claims van derden met betrekking tot de door Opdrachtgever aangeleverde Content.
5. Opdrachtnemer mag de naam en het merk van Opdrachtgever gebruiken voor eigen promotionele doeleinden.

Artikel 6. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat slechts indien Opdrachtgever Opdrachtnemer onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, een redelijke termijn voor herstel geeft, en Opdrachtnemer ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten.
2. De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot vergoeding van directe schade, met een maximum van het bedrag van de voor die specifieke Overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de vergoeding over de laatste zes (6) maanden.
3. Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
4. Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt 12 maanden na het ontstaan van de schade.

Artikel 7. Overige Bepalingen

1. Geheimhouding: Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie.
2. Verwerking Persoonsgegevens: Indien Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, zullen partijen een separate Verwerkersovereenkomst sluiten.
3. Overmacht: Geen der partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
4. Toepasselijk Recht: Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant.

DEEL B: MODULE WEBSITE ONTWIKKELING & ONDERHOUD

De bepalingen in deze module zijn van toepassing op alle Diensten gerelateerd aan websites en prevaleren bij strijdigheid boven Deel A.

Artikel 8. Uitvoering en Verplichtingen

1. Inspanningsverplichting: SiteQuest voert alle Diensten naar beste inzicht en vermogen uit.
2. Medewerkingsplicht: Een succesvolle uitvoering vereist tijdige medewerking van Opdrachtgever. Vertraging door nalatigheid van Opdrachtgever komt voor diens rekening en risico.

Artikel 9. Diensten van Derden, Hosting & Domein

1. Integraties: SiteQuest is verantwoordelijk voor de vakkundige technische implementatie van diensten van derden (zoals SendGrid, Google Firebase, etc.). SiteQuest is echter nimmer aansprakelijk voor de werking, beschikbaarheid, beveiliging of het beleid van deze derden. De voorwaarden van deze derden prevaleren.
2. Hosting: De hosting van de Website wordt geregeld volgens een van de volgende twee scenario's:
   1. Hosting door SiteQuest (Standaard): De Website wordt gehost via Google Firebase Hosting. Hierbij is Google verantwoordelijk voor de onderliggende infrastructuur, en is SiteQuest verantwoordelijk voor de correcte configuratie en deployment. SiteQuest is niet aansprakelijk voor storingen die te wijten zijn aan de infrastructuur van Google.
   2. Hosting door Opdrachtgever: Indien overeengekomen, wordt de Website geïnstalleerd op de hostingomgeving van Opdrachtgever (bv. bij MijnDomein, Hosting2Go). In dit geval is de verantwoordelijkheid van SiteQuest beperkt tot de eenmalige, correcte installatie. Opdrachtgever is en blijft te allen tijde volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor alle aspecten van de hostingomgeving (configuratie, beveiliging, updates, performance, back-ups). SiteQuest is in geen enkel opzicht aansprakelijk voor enige schade (inclusief, maar niet beperkt tot, schade door beveiligingsinbraken, datalekken, malware, of downtime) die voortvloeit uit de hostingomgeving van Opdrachtgever.
3. Domeinbeheer: Het domein van de Website blijft te allen tijde de volledige verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. SiteQuest is niet aansprakelijk voor de tijdige verlenging, correcte configuratie (tenzij expliciet overeengekomen), of schade die voortvloeit uit het verlies van de domeinnaam.

Artikel 10. Projecten: Scope en Oplevering

1. Scope en Meerwerk: Projecten worden uitgevoerd conform de scope in de offerte. Werkzaamheden daarbuiten gelden als Meerwerk en worden apart gefactureerd.
2. Acceptatieprocedure: Na oplevering start een acceptatieperiode van 7 werkdagen. Binnen deze termijn dient Opdrachtgever de Website te testen op Gebreken (fouten in de door SiteQuest zelf geschreven code).
3. Stilzwijgende Acceptatie: Het project wordt als geaccepteerd beschouwd indien Opdrachtgever niet binnen de termijn reageert of de Website in gebruik neemt.

Artikel 11. Technisch Onderhoud

1. Contractduur: Een Onderhoudsovereenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van 12 maanden.
2. Verlenging en Opzegging: Na de initiële periode wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd per maand en is opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
3. Uitsluitingen: Het herstellen van gebreken veroorzaakt door wijzigingen door Opdrachtgever, alsmede het herbouwen van functionaliteit als gevolg van verouderde software van derden ("End-of-Life"), valt buiten de scope en geldt als Meerwerk.
4. Beperkingen bij Externe Hosting: Indien de Website op de hostingomgeving van Opdrachtgever draait, is de effectiviteit van de onderhoudsdiensten afhankelijk van de technische mogelijkheden van die omgeving. SiteQuest is niet verantwoordelijk voor het niet kunnen uitvoeren van onderhoudstaken als gevolg van beperkingen in de hostingomgeving van Opdrachtgever.

1. Inleiding

Uw privacy is voor SiteQuest van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat uw gegevens veilig bij ons zijn en dat wij ze altijd netjes gebruiken. In dit privacybeleid leggen we uit wat we bij SiteQuest doen met informatie die we over u te weten komen.

Als u vragen heeft, of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact op met SiteQuest.

2. Wie is de Verwerkingsverantwoordelijke?

SiteQuest, gevestigd te Oss en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92962432, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

3. Welke Persoonsgegevens Verwerken Wij en Waarom?

Wij verwerken verschillende soorten persoonsgegevens voor verschillende doeleinden:

a) Contact en Offertes

Wanneer u contact met ons opneemt via het contactformulier, e-mail of telefoon, verwerken wij de gegevens die u verstrekt (zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw bericht).

Doel: Om uw vraag te beantwoorden, met u te communiceren en u een passende offerte te kunnen sturen.
Grondslag: De uitvoering van precontractuele maatregelen (het opstellen van een offerte) en gerechtvaardigd belang (om u te kunnen bedienen).

b) Uitvoering van de Overeenkomst

Wanneer u klant wordt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de opdracht. Dit omvat contactgegevens, projectdetails en facturatiegegevens.

Doel: Het uitvoeren van de overeengekomen diensten (webdevelopment, onderhoud, etc.), projectmanagement en financiële administratie.
Grondslag: De uitvoering van de overeenkomst en het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals de fiscale bewaarplicht).

c) Websitebezoek en Analytics

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij (na uw toestemming) gegevens verzamelen over uw surfgedrag.

Doel: Om onze website te analyseren en te verbeteren.
Grondslag: Uw expliciete toestemming (via de cookiebanner).

4. Delen van Persoonsgegevens met Derden

SiteQuest deelt uw persoonsgegevens niet zomaar met andere bedrijven of instanties, behalve wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening of als de wet dit verplicht. Voor de uitvoering van onze diensten werken wij samen met de volgende partijen die (een deel van) uw gegevens kunnen verwerken:

• Google Firebase: Voor de hosting van websites en eventuele backend-diensten zoals databases.
• SendGrid: Voor de betrouwbare afhandeling van e-mails verzonden via contactformulieren op de websites die wij bouwen.
• Boekhoudsoftware: Voor onze financiële administratie.

Met deze partijen, die als 'verwerker' optreden, hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen.

5. Cookies en Vergelijkbare Technieken

Onze website maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan een website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone.

Cookiebeheer via Cookiebot

Wij gebruiken de dienst Cookiebot om uw toestemming voor het plaatsen van cookies te beheren. Wanneer u onze website voor het eerst bezoekt, verschijnt er een cookiebanner waarin u:

• Duidelijk kunt zien welke cookies wij willen plaatsen (functioneel, analytisch, marketing).
• Uw expliciete toestemming kunt geven voor de verschillende categorieën cookies.
• Uw toestemming kunt weigeren.

Via de cookie-instellingen op onze website (meestal een icoon linksonder in beeld) kunt u te allen tijde uw toestemming wijzigen of intrekken. Hier vindt u ook de constant bijgewerkte, gedetailleerde cookiedeverklaring van Cookiebot.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

• Klantgegevens en facturen: Minimaal 7 jaar, conform de wettelijke fiscale bewaarplicht.
• Contactgegevens (geen klant geworden): Tot 1 jaar na het laatste contactmoment, tenzij u verzoekt om eerdere verwijdering.
• Analytische data: De termijnen die door de betreffende analytische software worden gehanteerd, en die u kunt inzien in onze cookiedeverklaring.

7. Uw Privacyrechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, in te zien.
• Recht op rectificatie: U heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u hebben, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.
• Recht op verwijdering: U kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.
• Recht op beperking: U kunt ons verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
• Recht op dataportabiliteit: U kunt een verzoek indienen om de gegevens die wij van u hebben in een machineleesbaar formaat te ontvangen en over te dragen aan een andere partij.
• Recht om toestemming in te trekken: Indien u toestemming heeft gegeven voor een verwerking, kunt u deze te allen tijde intrekken.

Voor het uitoefenen van deze rechten kunt u contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens. Wij kunnen u vragen om u te identificeren om misbruik te voorkomen.

8. Beveiliging

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Dit doen wij door gebruik te maken van beveiligde verbindingen (SSL), te werken met gerenommeerde en gecertificeerde partners, en onze eigen systemen adequaat te beveiligen.

9. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wanneer onze diensten of de wetgeving wijzigen, kunnen wij ook dit privacybeleid aanpassen. De datum van de laatste wijziging vindt u altijd bovenaan dit document. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.

10. Klachten indienen

Als u vindt dat wij u niet op de juiste manier helpen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Contactgegevens

SiteQuest
E-mailadres: hallo@sitequest.nl
Website: https://www.sitequest.nl

Bij SiteQuest geloven we dat een betrouwbare website begint bij transparantie en respect voor de privacy van de bezoeker. Het correct informeren over en beheren van cookies is hierin een wettelijke en ethische verplichting. Om onze klanten te helpen volledig te voldoen aan de AVG (GDPR) en de ePrivacy-verordening, integreren wij standaard de professionele consent management oplossing van Cookiebot™ by Usercentrics.

Wat is Cookiebot?

Cookiebot is een toonaangevend 'Consent Management Platform' (CMP). Het is een geautomatiseerde service die de cookies en andere trackingtechnologieën op uw website scant, identificeert en controleert. De belangrijkste functies zijn:

• Cookie Consent Banner: Toont een duidelijke, aanpasbare banner die bezoekers informeert en om toestemming vraagt voordat er niet-noodzakelijke cookies worden geplaatst.
• Automatische Cookieverklaring: Genereert en update automatisch een gedetailleerde en transparante cookieverklaring op uw website.
• Veilige Opslag van Toestemming: Documenteert en bewaart de keuzes van elke bezoeker op een veilige manier, wat wettelijk verplicht is onder de AVG.

Waarom Kiest SiteQuest voor Cookiebot?

• Volledige AVG-conformiteit: De cookiewetgeving is complex. Cookiebot is specifiek ontworpen om aan alle eisen van de AVG te voldoen. Het zorgt ervoor dat cookies pas worden geactiveerd nadat de bezoeker expliciete toestemming heeft gegeven, wat essentieel is om boetes te voorkomen.
• Automatisering en Gemoedsrust: Websites veranderen continu. Nieuwe tools of updates kunnen ongemerkt nieuwe cookies introduceren. Cookiebot scant uw website maandelijks en werkt de cookieverklaring automatisch bij. Dit bespaart u tijd en zorgt ervoor dat u altijd compliant bent zonder er zelf omkijken naar te hebben.
• Transparantie en Vertrouwen: Door bezoekers duidelijke informatie en controle te geven over hun data, bouwt u vertrouwen op. Een professionele cookiebanner laat zien dat u privacy serieus neemt, wat de reputatie van uw bedrijf ten goede komt.

Een Duidelijk Model van Gedeelde Verantwoordelijkheid

Correct cookiebeheer is een gezamenlijke inspanning. Door Cookiebot te gebruiken, creëren we een heldere rolverdeling:

• Usercentrics (de maker van Cookiebot) is verantwoordelijk voor de beveiliging en correcte werking van hun platform.
• SiteQuest is verantwoordelijk voor de vakkundige technische implementatie van Cookiebot op uw website, inclusief de styling van de banner zodat deze naadloos aansluit bij uw huisstijl.
• U als klant bent als verwerkingsverantwoordelijke volledig verantwoordelijk voor de keuzes die u maakt in de configuratie en voor het hebben van een dekkend privacybeleid.

Dataopslag en Bewaartermijnen

Cookiebot hanteert specifieke bewaartermijnen voor verschillende soorten data om te voldoen aan de AVG en het minimaliseren van dataopslag:

• Accountdata: Administratieve gegevens over uw abonnement worden tot vijf volledige fiscale jaren na beëindiging van uw account bewaard, om te voldoen aan wettelijke boekhoudkundige verplichtingen.
• Configuratiedata: Instellingen van uw cookiebanner en -verklaring worden direct verwijderd zodra u uw account opzegt.
• Eindgebruikersdata (Toestemmingslogs): De anonieme toestemmingsgegevens van uw websitebezoekers (End User Data) worden na 12 maanden automatisch en doorlopend verwijderd. Dit logboek bevat een geanonimiseerd IP-adres, de datum, en de status van de gegeven toestemming.

Algemene Voorwaarden van de Partner

Op het gebruik van de diensten van Cookiebot by Usercentrics zijn hun eigen voorwaarden van toepassing. Voor de meest actuele en gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar de documentatie van de partner. SiteQuest is niet aansprakelijk voor wijzigingen in het beleid van derde partijen.

Lees hier de Algemene Voorwaarden van Cookiebot →

Door te kiezen voor een specialist als Cookiebot, zorgen we ervoor dat uw website niet alleen voldoet aan de wet, maar ook een veilige en betrouwbare ervaring biedt aan uw bezoekers.